Na JOHN SCOTT, cada detalhe da experiência foi pensado para refletir os valores da marca: sofisticação, qualidade e excelência no relacionamento com nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma política transparente, segura e alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser encaminhado sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados com o pedido.
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da JOHN SCOTT, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
A JOHN SCOTT preza pela qualidade de seus produtos e realiza rigorosos processos de conferência antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do item no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por avaliação técnica para verificação da ocorrência informada. Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, conservação incorreta ou qualquer situação causada por fatores externos.
Após a análise e confirmação do defeito, a JOHN SCOTT poderá, conforme o caso, realizar a substituição do produto, conceder crédito para nova compra ou efetuar o reembolso integral do valor pago.
TROCAS POR PREFERÊNCIA OU INSATISFAÇÃO
Com o objetivo de proporcionar uma experiência diferenciada, a JOHN SCOTT poderá realizar trocas relacionadas à preferência pessoal do cliente, incluindo alteração de cor, modelo ou item adquirido, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, o produto deverá permanecer sem qualquer indício de uso e em condições adequadas para comercialização.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
Toda solicitação de troca ou devolução passará por análise de qualidade realizada pela equipe da JOHN SCOTT.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- danos causados por mau uso;
- ausência de embalagem original;
- ausência de etiquetas ou acessórios;
- alterações realizadas pelo cliente;
- envio em desacordo com as orientações fornecidas pela marca.
Caso a solicitação não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem aprovação da troca ou reembolso.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da JOHN SCOTT, com a apresentação das seguintes informações:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- imagens do produto, quando necessário.
Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações relacionadas ao processo de envio e análise do item.
PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
A JOHN SCOTT compromete-se a manter o cliente informado durante todas as etapas do processo.
REEMBOLSOS
Os reembolsos serão realizados de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido original.
Nas compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via PIX, transferência bancária ou boleto, o valor será restituído em conta bancária de titularidade do comprador.
FRETE E CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de defeito de fabricação, avaria ou erro operacional no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pela JOHN SCOTT.
Nas solicitações de troca por preferência pessoal, alteração de modelo, cor ou escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A JOHN SCOTT poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando aprimorar continuamente a experiência oferecida aos seus clientes e adequar-se às disposições legais aplicáveis.
Recomendamos a consulta periódica deste documento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível por meio dos canais oficiais de atendimento.
